Apple ne réparera pas mes trois

Il y avait un défaut connu avec les écrans, mais la réparation gratuite ne s'applique qu'aux modèles produits plus tôt

Récemment, le rétroéclairage de mon Apple MacBook Pro de 1 300 £ âgé de trois ans a cessé de fonctionner, rendant l'écran complètement noir et utilisable. L'ordinateur portable fonctionne toujours s'il est connecté à un autre écran, donc l'ordinateur lui-même est clairement en bon état.

Lorsque j'ai apporté mon appareil dans un magasin Apple, le technicien m'a gentiment informé que le problème que je rencontre est un problème récurrent et connu avec les ordinateurs portables MacBook Pro 13 pouces et qu'Apple a un programme de service qui propose de réparer gratuitement ces écrans affectés. .

Cependant, on m'a alors dit que ce programme ne s'applique qu'aux modèles sortis avant février 2018 et que le mien étant sorti en 2019, je n'ai pas droit à la réparation gratuite. J'ai été cité 575 £.

Je ne comprends pas comment il est possible qu'Apple ait connaissance d'un problème technique existant avec ses ordinateurs mais ne propose de le résoudre que pour les modèles plus anciens. Je ne veux pas débourser des centaines d'euros pour réparer ou remplacer un ordinateur portable coûteux qui n'a que trois ans. Qu'est-ce que tu me suggère de faire?

AH, Bromley

Il y a quelques années, c'était un gros problème de consommation, les clients d'Apple se plaignant que l'écran de leur ordinateur portable ne fonctionnait plus, au point que l'entreprise devait commencer à réparer gratuitement les MacBook Pro de ses clients – mais uniquement ceux vendus entre octobre 2016 et février 2018. .

En même temps, il a changé la conception de l'ordinateur portable pour éviter que le problème ne se produise, bien que votre expérience suggère qu'il n'a pas complètement disparu.

Compte tenu de tout ce qui précède, il semble quelque peu injuste qu'Apple refuse d'apporter une contribution, mais pas tout à fait surprenant.

Heureusement, j'ai demandé à l'entreprise d'examiner votre cas, et elle a maintenant accepté de réparer votre ordinateur portable gratuitement. Aucun commentaire n'a été proposé.

Si ce n'était pas le cas, j'aurais cité la loi sur les droits des consommateurs, qui donne aux acheteurs jusqu'à six ans pour intenter une action contre le détaillant, qui dans ce cas était Apple lui-même. Vous auriez pu faire valoir qu'un ordinateur portable coûteux comme celui-ci aurait dû durer raisonnablement six ans, et comme le vôtre avait trois ans, Apple aurait dû contribuer, disons, 50% de la facture de réparation. En général, je recommanderais aux clients Apple de se renseigner sur les protections de la loi avant de rapporter des articles à l'entreprise. Lequel ? le site Web a un bon résumé. En Écosse, les acheteurs ont jusqu'à cinq ans pour faire valoir leurs droits.

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